Condiciones del servicio
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Lumy es un servicio de Glow&Go Estética S.L. (CIF B19415140), con domicilio en Av. Mistral, 65, 08015 Barcelona (en adelante, «Lumy»). Contacto: holalumy.es@gmail.com.
2. Qué es Lumy
Lumy es una recepción digital para negocios con cita previa. Responde por WhatsApp e Instagram en nombre del negocio, con la información que el negocio facilita, consulta la disponibilidad, apunta citas en su agenda, envía recordatorios y pasa la conversación al equipo del negocio cuando hace falta.
3. Alta y conexión de cuentas
- El negocio conecta su número de WhatsApp Business y, si quiere, su cuenta de Instagram mediante el registro oficial de Meta.
- El negocio garantiza que es titular de esas cuentas o está autorizado a usarlas, y que cumple las políticas de WhatsApp Business, las políticas de comercio de Meta y la normativa de protección de datos.
- El negocio solo enviará mensajes de plantilla (por ejemplo, recordatorios) a personas que hayan aceptado recibirlos.
4. Precio y pago
El precio, la cuota de instalación y la forma de pago se recogen en la propuesta que el negocio acepta antes de empezar. Los costes de mensajería que cobre Meta, si los hay, se indican en esa propuesta.
5. Uso aceptable
No se puede usar Lumy para enviar mensajes masivos no solicitados, para contenido ilegal o engañoso, ni para nada que incumpla las políticas de Meta. Lumy puede suspender el servicio si detecta un uso de este tipo.
6. Responsabilidad sobre las respuestas
Lumy responde con la información que el negocio le da (tratamientos, precios, horarios y normas). El negocio es responsable de que esa información sea correcta y de revisarla cuando cambie. Lumy no da consejo médico ni sustituye la valoración de un profesional.
7. Disponibilidad
Lumy funciona sobre la plataforma de Meta y sobre servicios en la nube de terceros. Trabajamos para que esté disponible siempre, pero no podemos garantizarlo cuando el fallo depende de esos terceros.
8. Datos personales
Lumy trata los datos de las clientas del negocio como encargado del tratamiento, según la política de privacidad y el acuerdo de encargo que se firma con el negocio.
9. Baja
El negocio puede darse de baja cuando quiera, avisando con un mes de antelación. Al terminar, se desconectan sus cuentas y se aplica lo previsto en la política de privacidad sobre la eliminación de los datos.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley disponga otra cosa.